Что делать если потерял квитанцию об оплате квартплаты
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если потерял квитанцию об оплате квартплаты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Собственница квартиры в МКД (далее — истец) с 2016 г. не получала от управляющей организации квитанции на оплату коммунальных услуг. Неоднократные обращения в ЖСК‑2 завода ЭМИ г. Кургана (далее — ответчик, УК) остались без удовлетворения. Обращения в государственные органы также не принесли результата.
Тогда собственница обратилась в суд с иском к УК. В связи с неполучением платежных документов на оплату ЖКУ она просила взыскать с ответчика компенсацию:
— судебных расходов — 1 300 рублей;
— морального вреда — 500 000 рублей;
— фактической потери времени на чтение юридической литературы, обращения в прокуратуру, УМВД, Президенту России и суды — 100 000 рублей.
✔ Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 23 марта 2021 г. № 88 – 4517/2021
Суды первой инстанции отказал истцу в удовлетворении требований.
Судом установлено, что квитанции на оплату ЖКУ предоставляются ответчиком ежемесячно, в том числе и истцу. В деле отсутствуют доказательства, подтверждающие, что истец обращался к ответчику по вопросу предоставления квитанций и ему было отказано.
Руководствуясь положениями п. 1 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ, п. 67 и 69 Правил предоставления коммунальных услуг № 354 суд пришел к выводу, что вина ответчика в причинении вреда истцу, как и факт нарушения прав потребителя, в судебном заседании не установлены. В связи с чем нет оснований для взыскания компенсации морального вреда.
Суд апелляционной инстанции отказал истцу в удовлетворении жалобы и оставил ранее вынесенное решение без изменений.
Также апелляционный суд указал, что нормами ЖК РФ не установлена безусловная обязанность УК направлять и вручать в адрес собственников квитанции по уплате коммунальных платежей.
Внести плату за жилищно-коммунальные услуги можно не только на основании платежных документов, но и тех сведений, которые есть в информационных системах ЖКХ.
Кассационный суд отказал истцу в удовлетворении жалобы.
Важно! Отсутствие квитанций не освобождает собственников от оплаты ЖКУ, поскольку эта обязанность и срок ее исполнения устанавливают Жилищный кодекс РФ и договор с управляющей организацией.
Способ №3. Резервный чек в банке
Это самый верный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что в банк еще нужно прийти. Все операции — безналичные, наличные, в терминалах или через кассу – обрабатываются процессингом банка. У любого операциониста есть доступ к архиву операций – так называемым дневным или суточным реестрам (своду операций за день). От вас требуется максимально точно указать дату, время, сумму, получателя платежа, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если операция проводилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация размещена на лицевой стороне машины). От полноты данных зависит успех поиска: не исключено, что в ту минуту, в которую платили вы, еще сотня-другая клиентов совершили точно такой же платеж. Операционист вводит ваши данные (так называемые «переменные»), фильтрует операции и распечатывает потерянный чек. При необходимости на чек ставится печать, хотя это не обязательно.
Сегодня заплатить все платежи за квартиру, даже не имея квитанции, можно даже не покидая дома, не утруждая себя личным визитом в какую-либо организацию. Имея доступ к интернету, каждый желающий самостоятельно вправе выбрать любой онлайн сервис, однако, во всяком случае, придётся зарегистрировать личный кабинет и авторизоваться.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Если нужно распечатать
Если вам требуется именно документ в платежном виде, опять поможет Интернет. Откройте сайт городских услуг. На начальной странице находится нужный вам раздел, который так и называется — «Квартира, ЖКУ». Перейдите туда. Выберите функцию получения и оплаты единого платежного документа.
Здесь вам придется ввести данные:
В итоге вы получите точь-в-точь такую же квитанцию, которая не дошла по каким-то причинам до вашего почтового ящика. Можно ее распечатать или отправить себе на электронный адрес, а распечатать позже, дома или в интернет-кафе.
Если вы не получили платежного документа по ЖКХ за месяц — это не повод игнорировать свои обязанности перед поставщиком услуг. Отсутствие бумаги не относится к числу уважительных причин для неуплаты. Приложите совсем немного усилий и откройте страницу сайта. Это даже удобнее, потому как есть возможность заплатить онлайн.
Порядок освобождения от оплаты
Поставщики, а также управляющая компания, жилищно-эксплуатационная контора не заинтересованы в освобождении граждан от уплаты предоставляемых коммунальных услуг, поэтому ставить требование перед данными предприятиями должен человек, являющийся собственником жилья. Главное условие – собственник не проживает в квартире.
- Запросить у исполнителя письменное обоснование начисленных сумм коммунальных платежей. Поставщик обязан предоставить письменный ответ со ссылкой на нормы закона. Это позволит собственнику квартиры определить, какие и кому коммунальные платежи придется оплачивать в бесспорном порядке, а какие можно снизить или полностью добиться освобождения от их оплаты.
- Подать поставщику официальные бумаги, которые подтверждают государственную регистрацию или фактическое проживание по другому адресу, где собственник жилья вносит предусмотренные коммунальные платежи.
Письменное обращение и приложенные к заявлению документы будут законным основанием для поставщика пересчитать выставленные к оплате суммы. Правовым обоснованием будет выступать правительственное Постановление № 354 за май 2011 года . Документ регулирует предоставление коммунальных услуг в многоквартирном жилом доме.
В нем сказано – временное отсутствие жильцов в квартире (а это 5 и больше календарных дней подряд), не оборудованной приборами учета, обязывает поставщика произвести перерасчет выставленных коммунальных платежей. Однако в каждом правиле есть свои исключения.
Здесь такой же подход, поэтому оплачиваются в обязательном порядке:
- расходы, понесенные поставщиком на отопление жилья, расположенного в многоэтажном жилом доме;
- газоснабжение, которое использовано на отопление жилья.
Теперь посмотрим, на каких услугах мы можем реально сэкономить.
Безусловно, легче всего тем, кто платит по счетчикам. Их показатели наглядно расскажут о том, жил человек в квартире или нет, пользовался светом, водой и газом или нет. Но даже в счетчиках можно что-то изменить.
Например, в случае электроэнергии рекомендуется поменять счетчики с однотарифного на трехтарифный. Это позволит сэкономить около 400 рублей. Только не забывайте вовремя подавать данные счетчиков в рассчетно-кассовый центр.
Иначе вам начислят «коммуналку» по среднему тарифу, а значит приплюсуют лишние кубометры или киловатты. Сделать это можно дистанционно через специальное приложение или через сайт ресурсоснабжающей организации. Посещать офис не придется.
Сегодня в век технологий, пожалуй, не осталось человека, у которого нет сотового телефона. Пусть даже самой старой модели. Поэтому от стационарного телефона лучше отказаться, чтобы сэкономить.
Так как тарифы на связь МГТС с большой натяжкой можно назвать гуманными. Отказ от стационарного телефона поможет сэкономить вам от 300 до 1000 рублей в месяц. Для этого нужно обратиться в центр городской телефонной связи и расторгнуть договор по оказанию услуги, написав перед этим заявление и представив квитанцию, подтверждающую отсутствие задолженностей по платежам домашнего телефона.
Радиоточка и антенна
Во многих домах старого фонда до сих пор есть радиоточки, которые призваны оповещать о чрезвычайных ситуациях. На сегодняшний день, когда каждому на сотовый телефон приходит смс с описанием проблемы, данная услуга представляется лишней. Поэтому лучше ее отключить, обратившись в управляющую компанию, районное отделение управления инженерных служб или городской радиотрансляционный центр.
Возможно, вам позволят это сделать на основании электронного заявления.
Если обратиться в управляющую компанию и написать заявление об освобождении от выплаты платежей, можно добиться отсутствия начислений за уборку придомовой территории. Опять-таки возможно, что это получится сделать это дистанционно.
Снизить платеж за газ можно, если поставить пломбу на газовый вентиль. Для этого необходимо обратиться в компанию, отвечающую за газоснабжение, и написать там соответствующее заявление с просьбой перекрыть доступ к газу. Этот вариант возможен, если собственник не имеет задолженности за газоснабжение.
Специалисты из газовой службы на основании заявления собственника перекроют газ на следующий день.
Вода и электричество
Не забудьте перед отъездом выключить из розеток все электроприборы и перекрыть воду. Это не только сэкономит ваши деньги, но поможет избежать аварийной ситуации – прорыва трубы и возгорания. А на будущее можно установить рычажные краны.
Обычно на настройку температуры воды с помощью системы из двух вентилей уходит больше времени и тратится больше воды.
Перекрыть отопление в одной квартире не возможно, особенно в отопительный сезон. Поэтому снизить плату за данную услугу не получится. Однако вы можете оснастить батареи регулировочными кранами, чтобы управлять количеством подаваемой теплоэнергии, тем самым экономя ее, когда это возможно.
Подтверждение оплаты услуг ЖКХ по Интернету
Для проведения проверки и составления акта, затем перерасчета необходимо обращаться к организации, с которой заключен договор на поставку ресурсов.
Это может быть Управляющая компания или непосредственно поставщик ресурсов: водоканал, горгаз, электроснаб. Если ресурс поставляется теплосетью, но перебои вызваны неполадками на участке, за который компания уже не отвечает, то устранение и перерасчет обязан производить тот, на балансе которого находятся помещения.
Установленной законом формой заявления на перерасчет нет. Готовый бланк может быть у Управляющей компании, но заявление можно написать в свободной форме от руки. Передать документ можно заказным письмом, или лично – тогда принимающая сторона обязана поставить на копии дату приема, регистрационный номер и подпись.
В заявлении необходимо указать:
- название поставщика, можно писать на имя руководителя, если оно известно;
- данные о жилье;
- реквизиты договора на предоставление услуги;
- возможны ссылки на законодательство;
- основание, на котором не обходимо провести перерасчет;
- документы, подтверждающие основание – акт о проведение проверки.
Есть ли срок давности у долгов по коммунальным платежам?
Самый тяжелый и долгий способ. Допустим, платеж был, но операционист не может его найти, как не может найти и получатель платежа. Такие случаи отнюдь нередки – примерно 0,1-0,2% от общего числа операций. Вы составляете заявление на розыск платежа (можно через интернет-приемную, но лучше в филиале банка), банк проводит расследование. Платеж будет найден в абсолютном большинстве случаев, но единственное неудобство – чрезвычайная длительность розыска. В особо тяжелых случаях обработка запроса может занять месяц и более.
» » .Г.
АлексеевАвтор статьи
- Как быть дальше?
- Если нужно распечатать
- Почему так происходит?
- Частые вопросы
- Интернет
В обязанности коммунальщиков входит рассчитывать сумму для уплаты по тарифу и присылать жильцу квитанцию. Их и находят обычно в почтовых ящиках.
Но случается, что квитанция в силу разных причин не попадает к потребителю. Что тогда делать? Многим приходит в голову «замечательная» идея — не платить, ведь квитанции же нет — чем не законный повод проигнорировать обязательства по договору потребления?В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.
Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)
Иногда получается так, что квитанция на оплату квартплаты не доходит до собственника помещения. При возникновении таких ситуаций следует обратиться в управляющую компанию и запросить требуемую информацию.
Если по причине несвоевременной доставки платежки адресанту образовалась просрочка, собственник помещения должен самостоятельно позаботиться о доказательстве произошедшего по вине коммунальщиков.
Если же у владельца квартиры нет платежки за квартплату ввиду ее утери, то восстановить документ можно легко и быстро, обратившись в свою управляющую компанию. Кроме этого, информацию о размере задолженности по квартплате можно узнать и в некоторых крупных банках. Но все же лучше не допускать утери платежки, ведь в некоторых ситуациях восстановить ее вряд ли получится.
Поделиться в соцсетях: Каждый месяц мы совершаем хотя бы один-два платежа: за квартиру, за электричество, за капитальный ремонт дома, за телефон, за интернет, детский сад, школу… А еще есть квитанции об оплате госпошлин, штрафов, кредитов и т.д.
Будем откровенны: хранить их в одном месте 2-3 года, как это предписывают правила, абсолютно нереально. А вот потерять квитанцию об оплате – проще простого. В ряде случаев – если платеж был правильно обработан и зачислен на счет получателя – квитанция и не требуется.
Но в жизни каждого случались неприятные моменты, когда деньги оплачены, а квитанция потерялась.
В последнее время в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступает большое количество устных и письменных обращений, связанных с получением жителями Волгограда долговых квитанций от МУП «Волгоградское коммунальное хозяйство» (далее – МУП «ВКХ») на оплату услуг по отоплению и горячему водоснабжению за период с 2007г.
При этом, поставщик услуг предлагает горожанам, при наличии у них оплаченных квитанций за истребуемый период, предъявить их ему дабы доказать свою непричастность к образовавшемуся долгу. Однако в случае если таковых у них не имеется, долг автоматически нужно погасить.
Учитывая, что срок хранения платёжных документов составляет три года, в большинстве случаев доказать свою «невиновность» практически невозможно.
В связи с этим, а равно и потому, что, как известно, срок исковой давности составляет также три года, у граждан возникает вопрос относительно законности требования о погашении таких долгов.
С учётом сложившейся ситуации Управление считает необходимым пояснить следующее.
В действующем законодательстве отсутствует норма, предусматривающая сроки, по истечении которых запрещается предъявлять требование о задолженности. Таким образом, само по себе направление МУП «ВКХ» квитанции на погашение задолженности за период, превышающий три года, не противоречит нормам закона.
При несогласии с образовавшимся долгом вы вправе не оплачивать такие квитанции.
Однако если разрешение указанного спора переходит в судебную плоскость, то в соответствии со ст. 196 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 ГК РФ.
Ст. 200 ГК РФ гласит, что если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
При этом в силу ч. 1 ст. 199 ГК РФ требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности.
Ч. 2 ст. 199 ГК РФ предусматривает, что исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанном до вынесения судом решения.
Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.
Таким образом, требование о применении исковой давности может быть заявлено одной из сторон по делу и только в суде.
В случае если ни одна из сторон не заявила указанного требования, задолженность может быть взыскана судом за любой период.
Если вы все-таки получили такую долговую квитанцию, рекомендуем вам письменно обратиться в адрес МУП «ВКХ» с заявлением об отсутствии задолженности за указанный период и с требованием аннулировать долг.
При отказе в добровольном порядке разрешить ситуацию, необходимо обращаться в суд.
При этом в суд можете обратиться как вы (с иском о понуждении к прекращению предъявления задолженности), так и МУП «ВКХ» (с иском о взыскании задолженности).
Обращаем ваше внимание, что в настоящее время широко распространена практика вынесения судами судебного приказа о взыскании задолженности. Для сведения сообщаем:
- Согласно ч.1 ст. 121 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее –ГПК РФ) судебный приказ — судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм. То есть ни одна из сторон не приглашается в суд.
- В соответствии со ст. 128 ГПК РФ судья высылает копию судебного приказа должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения.
- Согласно ст. 129 ГПК РФ судья отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.
Иногда получается так, что квитанция на оплату квартплаты не доходит до собственника помещения. При возникновении таких ситуаций следует обратиться в управляющую компанию и запросить требуемую информацию.
Если по причине несвоевременной доставки платежки адресанту образовалась просрочка, собственник помещения должен самостоятельно позаботиться о доказательстве произошедшего по вине коммунальщиков.
Если же у владельца квартиры нет платежки за квартплату ввиду ее утери, то восстановить документ можно легко и быстро, обратившись в свою управляющую компанию. Кроме этого, информацию о размере задолженности по квартплате можно узнать и в некоторых крупных банках. Но все же лучше не допускать утери платежки, ведь в некоторых ситуациях восстановить ее вряд ли получится.
Когда за вывоз мусора хотят взять больше
Управляющие компании нередко завышают суммы в графе «вывоз мусора» в надежде, что никто не обратит на это внимание. Если в квитанции за ЖКУ указаны неверные, по мнению плательщика, данные, необходимо сделать письменный запрос в управляющую компанию, говорит юрист юридической компании «Генезис» Алена Лежнева. По словам эксперта, УК обязана предоставить подробный ответ о размерах и перечне тарифов на вывоз мусора.
Однако по вывозу мусора вопросы возникают нечасто. Ведь все начисления производятся по нормативам потребления и тарифам, установленным органами власти региона, замечает Артем Майоров. Правильность тарифа можно проверить на сайте регионального комитета по тарифам либо сравнив с квитанциями в других домах, так как внутри каждого региона тарифы одинаковые. Плата за вывоз мусора (ТКО) не привязана к счетчикам и рассчитывается в каждом случае как ставка тарифа, умноженная на объем вывезенного мусора и площадь квартиры, резюмирует советник по правовым вопросам юридической группы «Совет» Владислав Журавлев.
Способ №3. Резервный чек в банке
Это самый верный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что в банк еще нужно прийти. Все операции — безналичные, наличные, в терминалах или через кассу – обрабатываются процессингом банка. У любого операциониста есть доступ к архиву операций – так называемым дневным или суточным реестрам (своду операций за день). От вас требуется максимально точно указать дату, время, сумму, получателя платежа, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если операция проводилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация размещена на лицевой стороне машины). От полноты данных зависит успех поиска: не исключено, что в ту минуту, в которую платили вы, еще сотня-другая клиентов совершили точно такой же платеж. Операционист вводит ваши данные (так называемые «переменные»), фильтрует операции и распечатывает потерянный чек. При необходимости на чек ставится печать, хотя это не обязательно.
Иногда получается так, что квитанция на оплату квартплаты не доходит до собственника помещения. При возникновении таких ситуаций следует обратиться в управляющую компанию и запросить требуемую информацию.
Если по причине несвоевременной доставки платежки адресанту образовалась просрочка, собственник помещения должен самостоятельно позаботиться о доказательстве произошедшего по вине коммунальщиков.
Если же у владельца квартиры нет платежки за квартплату ввиду ее утери, то восстановить документ можно легко и быстро, обратившись в свою управляющую компанию. Кроме этого, информацию о размере задолженности по квартплате можно узнать и в некоторых крупных банках. Но все же лучше не допускать утери платежки, ведь в некоторых ситуациях восстановить ее вряд ли получится.
Порядок и форма оплаты коммунальных услуг, период оплаты ЖКУ, подтверждение и проверка оплаты коммунальных услуг
Организации, занимающиеся предоставлением различных видов коммунальных услуг, в обязательном порядке должны поставить в известность потребителя о порядке и формах внесения платы за оказываемые ими коммунально-жилищные услуги (ЖКУ).
Информация размещается в договоре о предоставлении услуг, а также на информационных досках в организациях–исполнителях. Доски должны висеть в доступных для потребителей местах. Информация должна быть размещена в подъездах домов и в пределах земельных участков, где расположены частные дома.
Внесение платы за предоставление коммунальных услуг осуществляется на основе:
- платежных документов, которые предоставляются исполнителем и содержат информацию о размере платы, а также сроках и средствах осуществления расчета;
- на основании платежной информации, размещенной в различных интернет системах.
В настоящее время гражданину предоставляется несколько различных способов внесения платы за жилье:
- оплата наличными или безналичными средствами путем перечисления на счет или без открытия счета через терминалы, банковскими картами, через мобильный телефон, через электронные платежные системы;
- поручение внесения платы за жилые помещения другим лицам;
- внесение оплаты частями, при соблюдении сроков, которые установлены законодательными актами или договором;
- внесение авансовых платежей.
Фото №1. Особенности расчета размера оплаты ЖКУ
Как уже отмечалось выше, оплата ЖКУ осуществляется на основе платежных документов, которые предоставляются исполнителем. Они составляются с использованием данных приборов учета, установленных в жилых помещениях или домах.
Сроки внесения платежа устанавливаются:
- на основе действующих требований законодательных актов, а именно статьи 155 ЖК РФ и статьи 66 Постановления российского Правительства. Они предписывают необходимость внесения гражданином платы за предоставление ЖКУ не позднее 10 числа месяца, который следует за отчетным;
- на основе действующего между гражданином и поставщиком жилищно-коммунальных услуг договора. Договорные сроки могут отличаться от указанных выше в нормативных актах. В большинстве случаев, они являются более длительными, чем те, которые установлены ЖК РФ и Постановлением российского Правительства.
В случае несоблюдения сроков внесения платы, указанных в договоре на предоставление той или иной ЖКУ, законодательством предусмотрены достаточно серьезные штрафные санкции. Их размер составляет 1/300 ставки рефинансирования, установленной ЦБ РФ. При частичной оплате в расчете пени учитывается сумма оставшегося долга.
Как свести к минимуму риск потери чека об оплате
- Старайтесь оплачивать услуги безналичным способом: через устройства самообслуживания или интернет-банк. В этом случае найти платеж и распечатать чек проще всего.
- Внимательно проверяйте реквизиты платежа. Да, операционисты в банке могут знать реквизиты получателя платежа, особенно, если этот платеж распространенный, но гарантировать правильность реквизитов (парадокс!) они не могут. В любом банке вам скажут: знание реквизитов – обязанность плательщика. Оптимальный вариант – запросить реквизиты непосредственно в офисе получателя платежа или распечатать их с сайта.
- Храните чеки. Звучит неприятно, но все же постарайтесь хранить чеки в одном месте хотя бы полгода… Хотя бы наиболее «тяжелые» и важные: об оплате за ЖКХ, за кредиты, штрафы и т.д.